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クレジットカード情報を入力する画面が出てこない

クレジットカード情報入力画面が表示されない場合は、ご使用のブラウザ（アプリ）によっては、正しく画面が表示されないケースがございます。
別のブラウザもしくは別の端末からの操作をお試しください。
推奨ブラウザは下記になります。
PC（Windows）：Safari, Chrome, Firefox, IE11～
PC（Mac）:Safari,Chrome,Firefox
タブレット：iPad, Android3, Windows8
スマートフォン：iPhone, Android2.1, Windows8

クレジットカード入力でエラーとなる場合

クレジットカードではなく、別の方法で入金したい

クロネコ代金後払いサービス（コンビニ決済）がご利用いただけます。商品がお手元に届く頃、お客様にご入力いただいたご住所に請求書をお送りいたします。
※手数料275円（税込）請求書発行費用をお客様にご負担いただきます。
ご利用可能な主要お支払い機関は下記になります。

パソコンやスマートフォンを持ってない

今後の販売方法につきましては、園の先生や保護者の方々から最もご要望の多かったインターネットでの販売方法に順次切り替わっていく見込みとなっております。誠に恐れ入りますが、ご家族やご友人に代理注文を頂くなどでご調整を頂ければと思います。

ご案内カードをなくしてしまい、パスワードがわからない

こちらで早急にお調べして、ご連絡をさせて頂きたいと思います。恐れ入りますが、お問合わせフォームより、現在通われていらっしゃる教育機関様名をご記入の上、ご依頼ください。

商品はいつ届くのか

商品につきましては締切日後の翌月より順次各教育機関様へ発送となります。可能な限り迅速にお届けいたしますので、今しばらくお待ちください。

引っ越しをするので、直接自宅に送ってほしい

大変申し訳ございませんが、今回は教育機関様限定の特別販売のため、直接ご自宅への配送には対応できかねる状況となっております。

肝油ドロップがなくなったので、早く届けてほしい

商品につきましては締切日後の翌月より順次各教育機関様へ発送となります。可能な限り迅速にお届けいたしますので、今しばらくお待ちください。

なぜ注文方法が変わったのか

最近の教育機関様の傾向と致しまして、保護者様からの現金を取り扱うことについて懸念を示される先生からのお声が多くなっております。肝油ドロップについては、毎回楽しみに待たれている方も多いため、弊社といたしましても特別価格という体制は維持をしつつ、現金を取り扱わない販売方法を長年模索しておりました。この度、ようやくご案内をさせて頂く準備が整いましたので、ご注文方法を変更させて頂きました。

２缶以上注文したい

たくさん商品をご希望頂きまして、ありがとうございます。皆様にご存じ頂いておりますように、教育機関様では毎回特別な価格で商品の販売を行っております。そのため全てのお客様に安定的に商品をご提供できるよう、缶数に制限を設けさせて頂いております。

注文内容の変更、キャンセルについて

上記内容につきましては、状況を確認させて頂き、調整の上再度ご連絡をさせて頂きたいと思います。恐れ入りますが、お問合わせフォームにその旨をご記入頂き、ご依頼ください。

領収書がほしい

弊社ではクレジットカード決済、後払いサービスにおいても領収書の発行は行っておりません。クレジットカード決済につきましては、お客様のご利用明細に肝油ドロップ代として記載がされてくるかと思います。ご利用のクレジットカード会社様から発信される書類をご確認ください。後払い決済につきましては、払込票についている「受領証」を領収書としております。

申し込み期間が終わってしまったが、どうしても注文したい

幼稚園・保育園の先生方のご迷惑を考え、申し込み期間終了後のご注文はご遠慮頂いております。何卒、御了承願います。

配送先は教育機関なのになぜ個人情報を入力するのか

配送先は教育機関様となりますが、お客様へ正しくお送りをさせていただく上で、弊社より直接ご注文者様へお問合せをさせていただく場合がございます。そのため、全てのお客様に個人情報のご入力をいただいております。お客様からお預かりしました個人情報につきましては、弊社のご案内目的以外には、一切の利用を行いません。 お手数をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

職員の注文方法がわからない

職員様も保護者様と同様、個別にインターネットよりご注文をお願いいたします。（数人分まとめてのご注文は承っておりませんので、ご了承下さい）

兄弟の注文方法がわからない

システム上１つのメールアドレスにご登録いただける顧客情報は１名様分のみとなっております。そのため、顧客情報の「氏名」欄にお子様全員のお名前をご登録下さい。 （例：「河合太郎・次郎」） また、１回のご注文につき１名様分のご注文しか登録ができない為、１名様分のご注文完了後、再度同じ流れで次のお子様分のご注文をお願いいたします。

300粒入りと100粒入りは同時購入しても大丈夫ですか？

同じ商品であっても300粒入りと100粒入りはそれぞれ１缶ずつご注文いただくことが可能でございます

※早急に商品が必要な方、直接ご自宅への配送をご希望の方は、下記フォームをご利用ください。その場合、商品につきましては通常価格となります。ご注意ください。

URL：https://h-order.kawai-kanyu.co.jp/